Kangoo.plSzukamy produktów wśród ponad 10 mln ofert sklepów internetowych

W opracowaniu zostały omówione najważniejsze praktyczne problemy dotyczące rozliczeń VAT w gminach w 2010 roku. Rozliczenie podatku VAT w sektorze publicznym, a w szczególności przez samorządy, tj. przez gminy, powiaty i województwa (a także ich jednostki organizacyjne oraz spółki komunalne), z pewnością nie jest rzeczą prostą. Sektor publiczny, rozliczając VAT, czyli składając deklaracje VAT-7 isporządzając faktury VAT, natrafia bowiem na różne bariery nie tylko natury prawnej, ale i technicznej. A mianowicie takie: czy faktury, ewidencje i deklaracje VAT-7 winien sporządzać jako podatnik VAT urząd gminy, czy też sama gmina? Pomiędzy jakimi jednostkami organizacyjnymi gminy i wykonywanie jakich usług podlega zwolnieniu od VAT? Jak opodatkować aporty? Czy składnikiem czynszu najmu nieruchomości zawsze musi być podatek od nieruchomości? Czy musi on podlegać wliczeniu w podstawę opodatkowania i wg jakiej stawki VAT? Czy najem lokali mieszkalnych musi być zawsze dokumentowany fakturą lub paragonem z kasy rejestrującej? W jakich przypadkach na sprzątanie stosować stawkę VAT 22%, a w jakich 7%? Czy zakładanie zieleńców oraz utrzymanie terenów zieleni zawsze może być opodatkowane obniżoną stawką VAT 7%? Czy zwrot kosztów zużycia mediów przez najemcę i zwrot innych kosztów daje prawo do odliczeń? Czy opłata za wydanie SIWZ musi być z VAT? Na szczególną uwagę zasługuje rozdział zawierający odpowiedzi na pytania uczestników szkoleń. Są one zadawane emailem po każdym szkoleniu prowadzonym przez autorkę niniejszej książki. W książce omówiono także wszystkie nowości VAT na 2010 rok istotne dla gmin, w tym: przepisy o nowym szerszym zakresie opodatkowania ,,importu usług", o zwiększonym do 100 000 zł limicie zwolnień od VAT, o zwolnieniach od kas rejestrujących.

DS-2CE56H1T-IT3 analogowy kompletny zestaw 4 - kamerowy Hikvision 5Mpx. Idealny do zastosowań monitoringu w sortowniach i urzędach pocztowych.Kompletny zestaw analogowy do monitorigu renomowanej marki Hikvision.Zestaw składa się z 4 kamer rejestratora zasilacza oraz niezbędnych akcesoriów montażowych. Takie połączenie zapewnia wzorową pracę całego systemu a kompatybilne elementy umożliwiają łatwy montaż zestawu.Dzięki wysokiej jakości kamer o rozdzielczości 5 MPx monitoring staje się niezbędnym dowodem w przypadku niepożądanych zdarzeń. Rejestrator HIKVISION analogowy dla 4 kamer o rozdzielczości 5 megapikseli DS-7204HUHI-F1-S.  Rejestrator sieciowy Hikvision model DS-7204HUHI-F1-S na 4 kamery pozwala na zapis podgląd i odtwarzanie rejestrowanego obrazu.Wyposażony w szereg interfejsów pozwala na elastyczne dopasowanie się do potrzeb użytkownika.Rejestrator posiada wejścia HDMI i VGA dzięki którym możliwe jest podłączenie zewnętrznego monitora lub podłączenie urzadzenia pod telewizor.Funkcjonalny i mało skomplikowany rejestrator DS-7204HUHI-F1-S  napewno sprawi wiele satysfakcji z użytkowania a wraz z kompatybilnymi kamerami stanie się niezbitym dowodem w przypadku niepożądanych zdarzeń. Informacje kluczowe : Rejestrator Turbo-HD Hikvision, 4 wejścia wizyjne BNC (Turbo-HD/AHD/HD-CVI/PAL), Max. parametry zapisu: 5MP@10kl/s, 4/3MP@15kl/s, 1920x1080@25kl/s; Kompresja H.264/H.264+; Możliwość podłączenia 2 kanałów IP (max. 4MP na kanał). Odtwarzanie w trybie pełnoekranowym lub podziale. Dwa strumienie, kompresja audio G.711u. Wejścia/wyjścia audio: 4/1, 1 interfejs SATA (max. 6TB). Analityka dla wszystkich kanałów: przekroczenie linii, detekcja intruza. Wyjście monitorowe HDMI(Full-HD)/VGA(Full-HD)/CVBS(PAL), 1xRJ-45 (10M/100M), 2xUSB 2.0, 1xRS-485 (PTZ). Wej./wyj. alarmowe: 4/1. Wyszukiwanie VCA. Obudowa 1U, Wymiary: 315×242×45mm. Waga około 1.5kg. Zasilanie 12VDC.   Specyfikacja techniczna rejestratora :  4 x Kamera DS-2CE56H1T-IT3 5 MPx 3,6mm analogowa IR 40m IP67 TURBO HD HDTVI. Kamery analogowe HIKVISION TURBO-HD to seria kamer pracująca w rozdzielczości 5 MPx przy użyciu przewodu koncentrycznego lub UTP co oznacza najbardziej zaawansowany system w tak wysokiej rozdzielczości przy użyciu dowolnego przewodu.Kamery turbo-hd piątej serii w tym momencie znajdują zastosowanie jako profesjonalny monitoring dla wymagających obiektów w których oczekujemy doskonałego odwzorowania barw oraz przedmiotów ze znaczącej odległości w rozdzielczości do 5 megapikseli.Najnowsza seria względem poprzedników została udoskonalona nie tylko o wyższą rozdzielczość,ale również o szereg funkcji oświetleniowych oraz bezinwazyjne działanie bez utrat jakości aż do ponad 500 metrów przy standardowym okablowaniu.  Informacje kluczowe: Technologia HD-TVI - Turbo HD Rozdzielczość HDTVI: 5.0 Mpx Obiektyw: 3.6 mm Czułość (minimalne oświetlenie): 0 lux przy włączonym IR Oświetlacz IR: zasięg do 40 metrów (technologia EXIR) Klasa szczelności IP67 Menu ekranowe OSD Metalowa solidna obudowa Specyfikacja techniczna kamery:​   Zasilacz DC 12V 5A 5x1A TOPIC impulsowy do CCTV PULSAR PSDC05125T.  Zasilacz stabilizowany PSDC05125T przeznaczony jest do zasilania urządzeń CCTV wymagających stabilizowanego napięcia o wartości 12V DC. Zakres regulacji napięcia wyjściowego regulowany jest potencjometrem w zakresie 12,0V÷15,0V DC. Zasilacz posiada 5 wyjść zabezpieczonych niezależnie bezpiecznikami topikowymi. Awaria (zwarcie) w obwodzie wyjścia spowoduje przepalenie bezpiecznika topikowego i odłączenie obwodu od zasilania DC (+U). Zasilacz umieszczony jest w obudowie metalowej z panelem sygnalizacyjnym. Specyfikacja techniczna zasilacza:   Dysk twardy 2 TB przemysłowy do pracy ciągłej WD PURPLE.  Dysk przemysłowy marki WD Purple o pojemności 2TB przystosowany jest do pracy ciągłej 24 godziny na dobę.Jeden z najpopularniejszych w  serii dysków SATA stosowanych w branży monitoringu. Dysk pozwala na około 10 dni pracy ciągłej.  Specyfikacja techniczna dysku HDD: Pojemność: 2TB ​Typ: SATA 3,5" Przystosowany do pracy 24 godziny na dobę w rejestratorach do monitoringu  4 x komplet wtyków do podłączenia kamer. 

Stan prawny na 1lipca 2014 rokuW skład administracji podatkowej wchodzi: 16 izb skarbowych oraz 400 urzędów skarbowych, w tym od 1 stycznia 2004 r. – 20 urzędów skarbowych do spraw obsługi dużych podatników. Ustawa o urzędach i izbach skarbowych to zasadnicze źródło prawne, które określa ustrój, ustanawia organy rządowej administracji podatkowej oraz zasady ich powoływania. Ustawodawca nie zdecydował się na kompleksowe uregulowanie w komentowanym akcie wszelkich zagadnień i aspektów funkcjonowania oraz organizacji rządowej administracji podatkowej. Dokonując interpretacji komentowanej ustawy, należy brać pod uwagę całokształt unormowań, które nie tylko precyzują strukturę organów administracji podatkowej, lecz także określają ich kompetencje oraz formy i zakres nadzoru instancyjnego.Niniejszy komentarz uwzględnia obowiązujące w tym zakresie unormowania prawne zagadnień i aspektów funkcjonowania urzędów oraz izb skarbowych w ramach administracji skarbowej. Komentarz poszerzają liczne odwołania do orzecznictwa oraz poglądów doktryny.Publikacja zainteresuje podatników i ich pełnomocników oraz pracowników organów administracji skarbowej i sądów administracyjnych, a także prawników zajmujących się komentowaną materią w praktyce.Dr Anna Michalak – doradca podatkowy, adiunkt w Katedrze Prawa Konstytucyjnego Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Łódzkiego, starszy radca orzecznictwa w Zespole Wstępnej Kontroli Skarg Konstytucyjnych i Wniosków Biura Trybunału Konstytucyjnego, autorka wielu publikacji z zakresu prawa konstytucyjnego i podatkowego....

Penpal Post Office & Counter Seria produktów: Love My Street - Moja Kochana Uliczka Piękny namiot do zabawy w dom z okienkiem pocztowym oraz skrzynką na listy. W zestawie: pieczątka, 4 karty pocztowe, 4 koperty i 30 znaczków pocztowych. Biurko stanowi oddzielny element zestawu, może być więc wykorzystywana do zabawy już bez namiotu. Dużą przestrzeń do zabawy można złożyć w małą, łatwą do przechowywania paczkę. Wszystkie dodatki mieszczą się w pudełku. Na małej poczcie można kupić znaczki i pocztówki, podstęplować i wysłać list. Spuszczając zrolowane okienko zamykamy pocztę. Zestaw pozwala dzieciom na rozwijanie wyobraźni i naśladowanie świata dorosłych. Zestaw zawiera także łańcuch z kopertami i kartkami pocztowymi, który pozwala połączyć inne „budynki” uliczki. Rozmiar namiotu: podstawa 30x54 cm., wys. 105 cm. Odpowiednia dla dzieci +3. Producent: Worlds Apart Ltd.

Monografia jest pierwszym na polskim rynku wydawniczym, całościowym opracowaniem problematyki działania sądu z urzędu w zakresie ustalania podstawy faktycznej wyroku w procesie cywilnym, po zmianach jakie dokonały się w systemie polskiego prawa procesowego w latach 1990-2005.Dzięki zdefiniowaniu pojęcia czynności podejmowanych z urzędu, Autor porusza i szczegółowo analizuje takie kwestie jak: znaczenie i wpływ naczelnych zasad procesowych na działanie sądu z urzędu, rola przytoczeń faktycznych stron dla wyznaczenia granic działania sądu z urzędu, aktywność sądu w fazie przygotowawczej rozprawy, informacyjne przesłuchanie stron, aktywność informacyjna sądu - aż po takie zagadnienia jak fakty powszechnie znane i znane sądowi urzędowo oraz domniemania prawne.Szczególne miejsce w pracy Autor poświęcił aktywności sądu w ramach postępowania dowodowego. Punkt odniesienia dla uwag zawartych w pracy stanowią poglądy doktryny i regulacje innych państw europejskich. Nie ograniczono się przy tym tylko do prezentacji obecnie obowiązującej regulacji, ale dokonano jej oceny oraz zaproponowano konkretne rozwiązania podejmowanych kwestii de lege ferenda....

Stan prawny na 1lipca 2014 rokuW skład administracji podatkowej wchodzi: 16 izb skarbowych oraz 400 urzędów skarbowych, w tym od 1 stycznia 2004 r. – 20 urzędów skarbowych do spraw obsługi dużych podatników. Ustawa o urzędach i izbach skarbowych to zasadnicze źródło prawne, które określa ustrój, ustanawia organy rządowej administracji podatkowej oraz zasady ich powoływania. Ustawodawca nie zdecydował się na kompleksowe uregulowanie w komentowanym akcie wszelkich zagadnień i aspektów funkcjonowania oraz organizacji rządowej administracji podatkowej. Dokonując interpretacji komentowanej ustawy, należy brać pod uwagę całokształt unormowań, które nie tylko precyzują strukturę organów administracji podatkowej, lecz także określają ich kompetencje oraz formy i zakres nadzoru instancyjnego.Niniejszy komentarz uwzględnia obowiązujące w tym zakresie unormowania prawne zagadnień i aspektów funkcjonowania urzędów oraz izb skarbowych w ramach administracji skarbowej. Komentarz poszerzają liczne odwołania do orzecznictwa oraz poglądów doktryny.Publikacja zainteresuje podatników i ich pełnomocników oraz pracowników organów administracji skarbowej i sądów administracyjnych, a także prawników zajmujących się komentowaną materią w praktyce.Dr Anna Michalak – doradca podatkowy, adiunkt w Katedrze Prawa Konstytucyjnego Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Łódzkiego, starszy radca orzecznictwa w Zespole Wstępnej Kontroli Skarg Konstytucyjnych i Wniosków Biura Trybunału Konstytucyjnego, autorka wielu publikacji z zakresu prawa konstytucyjnego i podatkowego.

Instrukcja egzekucji administracyjnej dla urzędu gminy – urzędu miasta.Gotowy wzorzec instrukcji przygotowany z uwzględnieniem szeregu bardzo istotnych zmian obowiązujących od 1 stycznia 2013 roku oraz od 1 stycznia 2014 roku.W ustawie z dnia 25 stycznia 2013 roku o zmianie ustawy o utrzymaniu czystości i porządku w gminach oraz ustawy o zmianie ustawy o utrzymaniu czystości i porządku w gminach, Dz.U. z 2013 r., poz. 228 - wprowadzono zapis, że ”wójt, burmistrz lub prezydent miasta jest organem egzekucyjnym uprawnionym do stosowania wszystkich środków egzekucyjnych, z wyjątkiem egzekucji z nieruchomości, w egzekucji administracyjnej należności pieniężnych z tytułu opłaty za gospodarowanie odpadami komunalnymi.” (art. 6qa).Postanowiono także, że w przypadku przejęcia przez związek międzygminny zadań gminy organem egzekucyjnym uprawnionym do stosowania wszystkich środków egzekucyjnych, z wyjątkiem egzekucji z nieruchomości, w egzekucji administracyjnej należności pieniężnych z tytułu opłaty za gospodarowanie odpadami komunalnymi jest zarząd związku międzygminnego (art. 6r ust. 1b).Taki stan rzeczy determinuje konieczność utworzenia w wszystkich urzędach gmin i miast komórek egzekucji administracyjnej.Niniejsze opracowanie ma za zadanie pomóc organom podatkowym gmin utworzenie komórek egzekucyjnych w urzędzie oraz wypracowanie w miarę jednolitych wzorców postępowania w zakresie prowadzenia dokumentacji egzekucji administracyjnej.Uwaga! Publikacji towarzyszy suplement elektroniczny zawierający tekst instrukcji oraz wzory dokumentów w formacie MS Word, co pozwala na łatwe i szybkie ich dostosowanie do indywidualnych wymogów i rozwiązań stosowanych w jednostce.

Monografia jest pierwszym na polskim rynku wydawniczym, całościowym opracowaniem problematyki działania sądu z urzędu w zakresie ustalania podstawy faktycznej wyroku w procesie cywilnym, po zmianach jakie dokonały się w systemie polskiego prawa procesowego w latach 1990-2005. Dzięki zdefiniowaniu pojęcia czynności podejmowanych z urzędu, Autor porusza i szczegółowo analizuje takie kwestie jak: znaczenie i wpływ naczelnych zasad procesowych na działanie sądu z urzędu, rola przytoczeń faktycznych stron dla wyznaczenia granic działania sądu z urzędu, aktywność sądu w fazie przygotowawczej rozprawy, informacyjne przesłuchanie stron, aktywność informacyjna sądu - aż po takie zagadnienia jak fakty powszechnie znane i znane sądowi urzędowo oraz domniemania prawne. Szczególne miejsce w pracy Autor poświęcił aktywności sądu w ramach postępowania dowodowego. Punkt odniesienia dla uwag zawartych w pracy stanowią poglądy doktryny i regulacje innych państw europejskich. Nie ograniczono się przy tym tylko do prezentacji obecnie obowiązującej regulacji, ale dokonano jej oceny oraz zaproponowano konkretne rozwiązania podejmowanych kwestii de lege ferenda.

Jedyna pozycja w Kraju dotycząca zamknięcia roku w Gminach, Powiatach i Województwach oraz urzędach je obsługujących.o Autorach:Dorota Skrzypska- Księgowa jednostki sektora finansów publicznych, absolwentka studiów doktoranckich Uniwersytetu Szczecińskiego,Kazimiera Augustynowska- Księgowa Gminnego Zakładu Budżetowego, autorka licznych publikacji zamieszczanych na łamach czasopism fachowych, trener, konultant

Publikacja traktuje o pewnym, skonkretyzowanym historycznie, zjawisku zwanym kancelarią. Towarzyszy ono dziejom ludzkości niemal od samego wejścia w użycie pisma jako narzędzia wykonywania władzy, czyli od starożytności. ,,Biurokratyczne administrowanie oznacza: panowanie dzięki wiedzy. Owa wiedza fachowa jest źródłem potężnej władzy, którą biurokracja stara się zwykle jeszcze powiększyć za sprawą wiedzy służbowej: wiedzy o faktach, zyskanej w toku urzędowania lub dzięki znajomości akt". Te słowa M. Webera przyświecały badaniom autora nad kancelarią rosyjską akt spraw funkcjonującą w Kancelarii Gubernatora Lubelskiego i Rządzie Gubernialnym Lubelskim - urzędach rosyjskiej administracji ogólnej na szczeblu gubernialnym.

Książka adresowana jest do tych wszystkich czytelników, którzy interesują się funkcjono­waniem administracji publicznej. Może być wykorzystywana nie tylko przez pracowników urzędów publicznych (szczególnie samorządowych), ale również przez radnych, którzy chcą oceniać jakość funkcjonowania urzędu. Oprócz popularnych systemów zarządzania jakością książka zawiera opis podstawowych metod oceny i doskonalenia jakości (różne modele, standardy, wskaźniki). Wskazuje, jak w prosty sposób można wpływać na efek­tywność pracy urzędów. Jej odbiorcami mogą być również studenci kierunku prawa, ad­ministracji, zarządzania, ekonomii. Każda osoba, która pełni funkcję starosty, prezydenta i burmistrza czy sekretarza powinna zapoznać się z zaleceniami dotyczącymi stosowania podejścia procesowego. Ich wiedza w tym zakresie może wpłynąć na funkcjonowanie urzędu i uchwalane zewnętrzne przepisy prawne. Autor wyraża nadzieję, że cenne mogą być zalecenia dotyczące przeprowadzania samooceny. Już bowiem co piąty urząd de­klaruje wdrożenie systemów znormalizowanych zarządzania jakością. Uwzględnienie w tym procesie warunków skutecznej implementacji (m.in. umów społecznych, zaufania, odpowiedniej struktury organizacyjnej) może w znaczącym stopniu wpłynąć na obniżenie kosztów jakości. W nowym, drugim wydaniu książki czytelnik znajdzie również wyniki badań dotyczących korzyści, jakie odniosły urzędy stosujące system zarządzania według normy ISO9001.

Tom zawiera teksty referatów poświęconych problemom funkcjonowania sejmików szlacheckich i innych organów szlacheckiego samorządu, urzędów kościelnych, miejskich, patrymonialnych, gromadzkich oraz zatrudnionych w nich urzędników od okresu średniowiecza do końca epoki rozbiorowej. Po raz pierwszy obok prezentacji działania różnych organów władzy przedstawiono też problemy pracy kancelaryjnej, które do tej pory stanowiły przedmiot odrębnych sympozjów. Uczyniono tak, aby uświadomić zainteresowanym czytelnikom znaczenie problematyki tworzenia i wykorzystywania źródeł do dziejów organów wszelkich władz. Zamieszczone w książce referaty zostały wygłoszone na konferencji naukowej, która odbyła się w roku 2007 w Okunince koło Włodawy. Miejsce, w którym spotkali się historycy polscy i ukraińscy dawniej stanowiło typowy obszar styku różnych jednostek terytorialnych, kultur i języków. Na pobliskiej rzece Włodawce przebiegała granica między Koroną a Wielkim Księstwem Litewskim.

Opis - GOTOWY WZORZEC INSTRUKCJI, który:pomoże zorganizować Referat Egzekucji Administracyjnej w urzędzie:- zadania i organizacja pracy Referatu Egzekucji Administracyjnej + biurowość- wskazówki dotyczące ogólnych przepisów o postępowaniu egzekucyjnym w administracji zawiera gotowe do wykorzystania wzory:- zarządzeń- postanowień- pism- wnioskówzwiązanych z postępowaniem egzekucyjnym dotyczącym opłaty za gospodarowanie odpadami komunalnymi omawia poszczególne etapy egzekucji i organizację pracy- wszczęcie, ograniczenia, wstrzymanie, zawieszenie i umorzenie egzekucji- przygotowanie i planowanie egzekucji, w tym przydział zadań poborcom i kontrola wykonania- pracy poborcy instruuje co do rodzajów egzekucji (w tym zajecie, sprzedaż, zbieg) zapewni wypełnienie obowiązków wynikających z przepisów ustawy w zakresie- kosztów egzekucyjnych /opłaty i wydatków- podziału sumy uzyskanej z egzekucji- zażaleń i skarg- sprawozdawczości egzekucyjnej zawiera komplet wzorcowej dokumentacji (120 wzorów!) oraz suplement elektroniczny zawierający tekst instrukcji oraz wzory dokumentów w formacie MS Word, co pozwala na łatwe i szybkie ich dostosowanie do indywidualnych wymogów i rozwiązań stosowanych w jednostce. Nazwa - Instrukcja egzekucyjna dla urzędów gmin i miast oraz biur związków międzygminnych Autor - Wojdylak-Sputowska Zofia, Sputowski Arkadiusz Jerzy Oprawa - Miękka Wydawca - ODDK Kod ISBN - 9788378041955 Kod EAN - 9788378041955 Rok wydania - 2014 Język - polski Format - 16.5x23.5cm Ilość stron - 350 Podatek VAT - 5% Premiera - 2014-03-28

Opis - Odbudowa struktur władzy i ukształtowanie się życia politycznegoPowstanie i organizacja aparatu bezpieczeństwa publicznego w GnieźnieKształtowanie się i kontrola życia politycznegoWpływ UB na stosunki społeczneWalka z kościołem katolickim Nazwa - Urząd bezpieczeństwa w Gnieźnie w latach 1945-1956 Autor - Tomasz Rochatka Oprawa - Miękka Wydawca - Poznańskie Kod ISBN - 9788371777288 Kod EAN - 9788371777288 Rok wydania - 2009 Język - polski Seria wydawnicza - Wielkopolska Historia Społeczeństwo Kultura Format - 14.5x20.5cm Ilość stron - 596 Podatek VAT - 5%

W książce e-urząd w komunikacji z obywatelem autor opisuje funkcjonowanie nowoczesnej administracji publicznej w warunkach globalizującego się świata. Na przestrzeni ostatnich dekad rozwój nowoczesnych technologii informacyjnych zmienił charakter społeczeństw i urzędów. Zależność ta została opisana w niniejszej książce. Jej adresatami są urzędnicy państwowi odpowiedzialni za informatyzację administracji publicznej, samorządowcy, przedstawiciele organizacji pozarządowych, dziennikarze i wszyscy zainteresowani tematyką samorządową oraz informatyzacją sektora publicznego.Marcin Kowalczyk, doktor nauk humanistycznych w zakresie nauk o polityce, absolwent Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie, Instytutu Dziennikarstwa UW oraz Ośrodka Studiów Amerykańskich UW. W latach 2003-2005 pracował jako dziennikarz gospodarczy (Reuters, Gazeta Prawna). Od 2007 roku - pracownik naukowy w Zakładzie Ekonomii, Finansów i Prawa Finansowego na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego w Olsztynie. W pracy badawczej koncentruje się na zależnościach między unowocześnianiem systemów informacji publicznej a tworzeniem struktur społeczeństwa obywatelskiego.

Zadowoleni klienci urzędów w istotny sposób wpływają na kształtowanie się pozytywnej opinii o funkcjonowaniu danego urzędu. Dlatego tak ważne jest ciągłe doskonalenie umiejętności urzędników w zakresie obsługi klientów.W Poradniku m.in.: · Techniki i etapy obsługi klienta · Zasady profesjonalnego zachowania · Jak postępować z trudnym klientem · Praktyczne podpowiedzi, przydatne techniki w radzeniu sobie w sytuacjach konfliktowych · Specyfika formy kontaktu przez telefon, jak obsługiwać klienta, schematy rozmów, przykłady, praktyczne uwagi · testy i kwestionariusze - autodiagnoza umiejętności z interpretacją wyników. Poradnik przeznaczony dla wszystkich pracowników obsługujących klientów w urzędach pracy, izbach skarbowych, urzędach miast i gmin itd.

Podniszczona, zabrudzona obwoluta. Okładka i wnętrze książki - stan bardzo dobry minus.