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Una herramienta que permite mejorar los procesos de atención alcliente de cualquier organización, reduciendo costes innecesarios,previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad ycompetitividad.La calidad de la atención a clientes, usuarios y ciudadanos se haconvertido en un elemento clave para reducir costes, ganarrentabilidad, mejorar ventas y calidad en todas las organizacionestanto privadas como públicas. Esta obra es una herramienta prácticaque incluye numerosos recursos, procesos, ejemplos, cuestionarios ytests para valorar a cualquier organización en cuanto a su estrategiade orientación al cliente, las competencias de su personal decontacto, así como desarrollar y mejorar su formación. Dirigido aconsultores, formadores y coaches, es de gran ayuda como manual paraprocesos de consultoría de cara a mejorar la prestación de serviciosde sus clientes o como recurso didáctico, "manual de formación" entalleres y seminarios que impartan sobre atención a clientes y/ociudadanos, tanto en empresas como instituciones..Contiene pruebas test de competencias para valorar comunicación,escucha activa, empatía, orientación al cliente y orientación a lacalidad..Describe e incluye numerosos ejemplos de procesos de atención aclientes, presencial, telefónico, on-line, quejas y reclamaciones,ejemplos de manuales de atención al cliente y casos prácticos, entremuchos otros. .Incluye ejercicios y cuestionarios al final de cada unidad paraevaluar los conocimientos adquiridos.

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El setter irlandés es uno de los perros que te hacen girar la cabeza cuando te los cruzas por la calle: alto, esbelto, de pelaje reluciente, su paso es todo un espectáculo. Además, su desarrollada inteligencia le permite ser desde un apasionado cazador al más sociable compañero. Animal polivalente, entusiasta del campo y de la vida al aire libre, su gran capacidad de convivencia y sentido familiar le han hecho merecedor de ser considerado un gran animal de compañía.

Nueva edición del tratado de referencia en la disciplina que expone los fundamentos de la anatomía patológica con un formato atractivo y de fácil consulta, que garantiza el acceso a la información más actualizada sobre la ciencia básica y los aspectos clínicos de la anatomía patológica. La nueva edición sigue la misma estructura y organización que la vigente, manteniendo el mismo índice y el mismo orden de capítulos. Igualmente, mantiene los elementos didácticos que le confieren su gran valor a la hora de facilitar el estudio y la comprensión de los procesos patológicos (recuadros de morfología y de puntos clave, esquemas explicativos e imágenes de alta calidad). áSe ha revisado y actualizado en su totalidad, si bien cabe destacar algunos capítulos que han sido totalmente reescritos o severamente modificados. Uno de los que ha sufrido cambios significativos es el Cap 1 reflejando los constantes avances acontecidos en el área de la biología celular. A destacar los caps 2,3,5,7,10,11,18 y 28 como aquellos que más cambios han experimentado respecto a la ed vigente. Igualmente, se han incorporado nuevas imágenes y esquemas y se han redibujado esquemas que ya existían previamente para mejorar su carácter didáctico. Facilita información actualizada relativa a las pruebas moleculares y genéticas, los mecanismos de enfermedad, la medicina personalizada y su repercusión en el tratamiento de las enfermedades, y la función del microbioma y el metaboloma en las enfermedades no transmisibles, entre otras cuestiones Incluye acceso a SC.com en la que se accede a la versión electrónica de la obra, en inglés, que permite acceder al texto completo, las figuras y las referencias bibliográficas desde distintos dispositivos. Entre los recursos online se incluyen también estudios de casos, preguntas de autoevaluación, y cuadros de tratamiento dirigido que analizan la terapia farmacológica de enfermedades específicas.N ueva edición del tratado de referencia en la disciplina que expone los fundamentos de la anatomía patológica con un formato atractivo y de fácil consulta, que garantiza el acceso a la información más actualizada sobre la ciencia básica y los aspectos clínicos de esta disciplina. La nueva edición sigue la misma estructura y organización que la vigente, manteniendo el mismo índice y el mismo orden de capítulos. Igualmente, mantiene los elementos didácticos que la confieren su gran valor a la hora de facilitar el estudio y la comprensión de los procesos patológicos (recuadros de morfología y de puntos clave, esquemas explicativos e imágenes de alta calidad). La nueva edición se ha revisado y actualizado en su totalidad, si bien cabe destacar algunos capítulos que han sido totalmente reescritos o severamente modificados. Uno de los que ha sufrido cambios significativos en el capítulo 1 reflejando los constantes avances acontecidos en el área de la biología celular. A destacar los capítulos 2, 3, 5, 7, 10, 11, 18 y 28 como aquellos que más cambios han experimentado respecto a la ed. vigente. Igualmente, se han incorporado nuevas imágenes y esquemas y se han redibujado esquemas que ya existían previamente para mejorar su carácter didáctico. Facilita información actualizada relativa a las pruebas moleculares y genéticas, los mecanismos de enfermedad, la medicina personalizada y su repercusión en el tratamiento de las enfermedades, y la función del microbioma y el metaboloma en las enfermedades no transmisibles, entre otras cuestiones. Incluye, la versión eléctrónica de la obra en inglés, que permite acceder al texto completo, las figuras y las referencias bibliográficas desde distintos dispositivos. Entre los recursos online se incluyen también estudios de casos, preguntas de autoevaluación, y cuadros de tratamiento dirigido que analizan la terapia farmacológica de enfermedades específicas.

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Caballo, gatos, pandas, osos hormigueros o peces multicolores. Gracias a las sencillas instrucciones y a los claros patrones, con los colores de las cuentas y los recorridos de los hilos detallados exactamente, se podrán realizar 34 de los animales más característicos de las creaciones de cuentas y abalorios.

Este libro est dise ado para ayudarle a comunicarse con pacientes procedentes de otros pa ses y adquirir competencias en lengua extranjera como especialista en medicina. El p blico al que est principalmente dirigido es el personal m dico, el personal en

Las importantes transformaciones que trajeron consigo la revoluciónindustrial y el desarrollo de una sociedad de consumo hicieron que latécnica se convirtiese en tema de reflexión filosófica para comprender el mundo contemporáneo. El avance científico-tecnológico era un pilar del progreso pero también un elemento transformador de un mundosencillo y, a veces, a?orado. La Gran Guerra mostró a la humanidad que los inventos técnicos también podían producir grandes males. Ortega y Gasset fue uno de los primeros filósofos en analizar la importanciaque la técnica tiene en la evolución humana. Lo hizo desde sucomprensión del hombre como ser histórico que ya en su mismo origen es técnico porque es capaz de ensimismarse y crear una sobrenaturaleza.