Kangoo.plSzukamy produktów wśród ponad 10 mln ofert sklepów internetowych

Opis - Autorzy książki, dyrektor technologiczny i dyrektor rozwoju strategii w Fujitsu, prezentują koncepcję elastyczności w świadczeniu usług, z powodzeniem realizowaną w ich firmie. Przedstawiają proste, a zarazem skuteczne zasady dotyczące projektowania usług: opartych na silnej więzi z klientem, ewoluujących wraz z jego potrzebami, dostosowanych do procesów, technologii i kultury klienta, działających w niezawodny sposób z elegancką prostotą.Marc Silvester i Mohi Ahmed posługują się sugestywną metaforą umysłu [strategia), ciała (procesy technologia) i duszy dudzie i kultura), podkreślając rozwojową naturę usług oraz konieczność doskonałego zestrojenia usługodawcy z jego klientami. Jak o tym świadczą wyniki Fujitsu - 30-procentowe zwiększenie tempa wprowadzania nowych usług, 30-procentowy wzrost ich niezawodności, 15-procentowa redukcja kosztów - tworzenie trwałych i elastycznych związków z klientami oraz dynamiczne reagowanie na ich potrzeby pomaga w osiągnięciu znacznej przewagi nad konkurencją. Nazwa - Elastyczność w świadczeniu usług Autor - Ahmed Mohi, Silvester Marc Oprawa - Miękka Wydawca - Wolters Kluwer Kod ISBN - 9788326431050 Kod EAN - 9788326431050 Wydanie - 2 Rok wydania - 2013 Język - polski Format - 176 x 250 Ilość stron - 164 Podatek VAT - 5% Premiera - 2013-11-19