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Kategoria: Książki / Literatura obcojęzyczna
.La calidad de la atención a clientes, usuarios y
ciudadanos se haconvertido en un elemento clave para reducir
costes, ganarrentabilidad, mejorar ventas y calidad en
todas las organi...
Pełen opis produktu 'Manual de atención a clientes y usuarios: Una guía para reducir costes, mejorar las ventas y la calidad en las organizaciones públicas y privadas' »
Una herramienta que permite mejorar los procesos de atención
alcliente de cualquier organización, reduciendo costes
innecesarios,previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad
ycompetitividad.La calidad de la atención a clientes, usuarios y
ciudadanos se haconvertido en un elemento clave para reducir
costes, ganarrentabilidad, mejorar ventas y calidad en todas las
organizacionestanto privadas como públicas. Esta obra es una
herramienta prácticaque incluye numerosos recursos, procesos,
ejemplos, cuestionarios ytests para valorar a cualquier
organización en cuanto a su estrategiade orientación al cliente,
las competencias de su personal decontacto, así como desarrollar y
mejorar su formación. Dirigido aconsultores, formadores y coaches,
es de gran ayuda como manual paraprocesos de consultoría de cara a
mejorar la prestación de serviciosde sus clientes o como recurso
didáctico, "manual de formación" entalleres y seminarios que
impartan sobre atención a clientes y/ociudadanos, tanto en empresas
como instituciones..Contiene pruebas test de competencias para
valorar comunicación,escucha activa, empatía, orientación al
cliente y orientación a lacalidad..Describe e incluye numerosos
ejemplos de procesos de atención aclientes, presencial, telefónico,
on-line, quejas y reclamaciones,ejemplos de manuales de atención al
cliente y casos prácticos, entremuchos otros. .Incluye ejercicios y
cuestionarios al final de cada unidad paraevaluar los conocimientos
adquiridos.
